Política de Cambios y Devoluciones

Nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para asegurar una experiencia justa y transparente, ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones:

Consideraciones Generales

Antes de realizar cualquier devolución, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo raveenecuador@gmail.com, proporcionando el número de su pedido. Solo después de este contacto, la devolución será procesada.

Deberá completar un formulario de cambios y devoluciones para continuar con el proceso.

Costo de Envío: Si la devolución se debe a un error de Raveen (como envío de un producto equivocado o discrepancias en las especificaciones), el costo del envío será reembolsado. Inicialmente, el cliente asumirá el envío, y Raveen reembolsará el monto tras confirmar el error, en forma de créditos para futuras compras.

Cambio o Devolución por Insatisfacción, Arrepentimiento, Desistimiento o Producto Erróneo

Si no está satisfecho, se arrepiente de la compra, decide desistir o recibió un producto equivocado, tiene 7 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar la devolución.

Condiciones para Cambios o Devoluciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso o lavado, con las etiquetas originales y acompañado del comprobante fiscal o factura.

  • Adjunte una nota explicativa detallando el motivo de la devolución, lo que nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios.

  • Los obsequios no son elegibles para cambios o devoluciones.

Análisis y Reembolso:

  • Tras recibir el producto devuelto, se realizará un análisis de sus condiciones.

  • Si se aprueba, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 14 días corridos.

  • El reembolso se efectuará en el mismo método de pago original o, si lo prefiere, mediante depósito bancario que deberá informar a nuestro soporte.

Cambio por Defecto del Producto

Si el producto presenta algún defecto, comuníquese con nuestro soporte dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega para recibir instrucciones sobre el proceso de análisis. Si se confirma el defecto, podrá solicitar un cambio o un reembolso.

Condiciones para Cambios por Defecto:

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso indebido, no lavado, con las etiquetas originales y acompañado del comprobante fiscal o factura.

  • Envíe un informe detallado explicando el defecto identificado, para que podamos mejorar nuestros productos.

Plazo de Sustitución:

  • El producto defectuoso será reemplazado en un plazo de hasta 30 días corridos tras su recepción y análisis por parte de Raveen.

  • Si el producto ya no está disponible en stock, el cliente podrá optar por otro producto, cubriendo cualquier diferencia de precio, si corresponde.

Reembolso:

  • Si prefiere el reembolso, el monto será restituido en un plazo de hasta 14 días corridos.

  • Si este plazo se excede, el reembolso se realizará mediante depósito bancario tras proporcionar los datos necesarios al soporte.

Exclusión de Garantía:
No realizamos cambios ni reembolsos por daños causados por mal uso o desgaste indebido del producto. En estos casos, el artículo será devuelto al cliente sin previo aviso.

Plazo de Garantía

Si el defecto se detecta después de los 7 días corridos desde la fecha de entrega, se aplicará la garantía del producto según lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador (Ley N.º 2000-21), sujeto a las reglas del fabricante y de Raveen.