Perguntas Frequentes

Pedidos

Como posso entrar em contacto com a Raveen?
A melhor forma de contacto é através do correio eletrónico: raveenportugal@gmail.com.
Se precisar de realizar alterações na sua encomenda ou tiver uma questão urgente, utilize o correio eletrónico em vez das redes sociais para agilizar o atendimento.

Como posso rastrear a minha encomenda?
Pode rastrear a sua encomenda diretamente no nosso site, desde o envio até à entrega. A primeira etapa do envio é realizada por uma transportadora internacional e pode ser acompanhada no nosso site. Após a transferência para os CTT – Correios de Portugal, o rastreamento também estará disponível na plataforma deles.

Fiz uma encomenda recentemente, posso modificar algo?
Entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do correio raveenportugal@gmail.com, indicando o número da encomenda. Confirmaremos se ainda é possível efetuar alterações.

Comprei noutro site, é confiável?
Alguns sites podem utilizar ilegalmente os nossos conteúdos para vender produtos falsificados. Lembre-se de que os produtos originais da Raveen são vendidos apenas em www.raveenportugal.com. Se foi enganado por outro site, recomendamos que contacte diretamente a loja, solicite um reembolso ou entre em contacto com o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito.

Posso cancelar a minha compra?
Trabalhamos para preparar a sua encomenda o mais rápido possível, muitas vezes logo após a compra. Por isso, não garantimos o cancelamento imediato. No entanto, de acordo com a Lei de Defesa do Consumidor em Portugal (Decreto-Lei n.º 24/2014), pode solicitar a resolução do contrato no prazo de 14 dias após a entrega, com direito a devolução e reembolso total (consulte mais detalhes na nossa política de devoluções).

Entrega

Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 15 dias úteis. No entanto, pode variar entre 7 a 20 dias úteis, dependendo da morada.

Ainda não recebi o meu código de rastreamento, o que devo fazer?
Receberá o seu código de rastreamento no prazo máximo de 72 horas após o processamento da encomenda. Se não o tiver recebido, siga os passos abaixo:

Verifique a sua pasta de spam ou correio não solicitado.
Confirme se o correio eletrónico fornecido está correto.
Se ainda não encontrar o código, envie um correio para raveenportugal@gmail.com indicando o número da encomenda e o correio eletrónico correto para que possamos reenviá-lo.

Terei de pagar alguma taxa adicional dos CTT?
Não! As nossas encomendas estão isentas de taxas adicionais dos CTT. Em caso de dúvida, contacte-nos por correio eletrónico.

Realizam entregas em todo Portugal?
Sim, realizamos envios para todo o território nacional.

Como posso rastrear a minha entrega?
Pode rastrear a sua entrega diretamente no nosso site. O processo começa com a transportadora internacional e, após a transferência para os CTT, o rastreamento continua na plataforma deles.

Os produtos são nacionais?
Não. Os nossos produtos são importados de fornecedores selecionados na Ásia, Europa e Estados Unidos, garantindo alta qualidade e preços acessíveis.

Pagamentos

Paguei por transferência e a minha encomenda foi cancelada, porquê?
O cancelamento pode ter ocorrido devido à expiração do prazo da transferência. O valor será automaticamente reembolsado para a sua conta.

Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos pagamentos por transferência bancária e cartão de crédito (a pronto pagamento ou até 12 prestações). Os cartões aceites são:

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Elo
Hipercard

Qual é o prazo de aprovação do pagamento?

Transferência bancária: até 24 horas.
Cartão de crédito: até 48 horas úteis.

Receberá um correio de confirmação assim que o pagamento for aprovado.

A minha compra não foi aprovada, o que devo fazer?
Se a sua compra não foi concluída ou recebeu uma notificação de pendente, contacte a nossa equipa através do correio raveenportugal@gmail.com para obter ajuda e confirmar os seus dados.

Segurança

É seguro comprar no site?
Sim, comprar no nosso site é 100% seguro. Utilizamos tecnologia avançada de encriptação e certificações de segurança para proteger as suas informações. Os pagamentos são processados pela Stripe, líder mundial em segurança de pagamentos online.

Qual é a Política de Privacidade da Raveen?
Os seus dados estão totalmente protegidos e não são partilhados com terceiros. O nosso site conta com encriptação SSL, garantindo que todas as transações são seguras e que os seus dados estão protegidos.

Contacto

Para mais informações ou dúvidas, entre em contacto connosco:

Correio eletrónico: raveenportugal@gmail.com
Respondemos no prazo máximo de 24 horas úteis.