Política de Trocas e Devoluções

Comprometemo-nos a garantir a satisfação dos nossos clientes. Para assegurar uma experiência justa e transparente, oferecemos a seguinte política de trocas e devoluções:

Considerações Gerais
Antes de realizar qualquer devolução, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do correio raveenportugal@gmail.com, fornecendo o número da sua encomenda. Só após este contacto a devolução será processada.
Deverá preencher um formulário de trocas e devoluções para dar seguimento ao processo.
Custo de Envio: Se a devolução se dever a um erro da Raveen (como envio de um produto errado ou discrepâncias nas especificações), o custo do envio será reembolsado. Inicialmente, o cliente assumirá o envio, e a Raveen reembolsará o valor após confirmar o erro, sob a forma de créditos para futuras compras.

Troca ou Devolução por Insatisfação, Arrependimento, Desistência ou Produto Errado
Se não estiver satisfeito, se arrepender da compra, decidir desistir ou tiver recebido um produto errado, dispõe de 14 dias seguidos a contar da data de entrega para solicitar a devolução, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direito de Livre Resolução em Portugal).
Condições para Trocas ou Devoluções: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas originais e acompanhado do comprovativo fiscal ou fatura. Deve anexar uma nota explicativa detalhando o motivo da devolução, o que nos ajudará a melhorar os nossos produtos e serviços. Os brindes não são elegíveis para trocas ou devoluções.
Análise e Reembolso: Após recebermos o produto devolvido, será feita uma análise das suas condições. Se aprovado, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias seguidos. O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento original ou, se preferir, por transferência bancária (mediante fornecimento dos dados ao nosso suporte).

Troca por Defeito do Produto
Se o produto apresentar algum defeito, contacte o nosso suporte dentro de 14 dias seguidos após a entrega para receber instruções sobre o processo de análise. Se o defeito for confirmado, poderá solicitar uma troca ou um reembolso.
Condições para Trocas por Defeito: O produto deve estar em perfeito estado, sem uso indevido, não lavado, com as etiquetas originais e acompanhado do comprovativo fiscal ou fatura. Envie um relatório detalhado explicando o defeito identificado, para que possamos melhorar os nossos produtos.
Prazo de Substituição: O produto defeituoso será substituído no prazo máximo de 30 dias seguidos após a sua receção e análise pela Raveen. Caso o produto já não esteja disponível em stock, o cliente poderá optar por outro produto, suportando qualquer diferença de preço, se aplicável.
Reembolso: Se optar pelo reembolso, o valor será restituído no prazo máximo de 14 dias seguidos. Se este prazo for ultrapassado, o reembolso será realizado por transferência bancária após o fornecimento dos dados necessários ao suporte.

Exclusão de Garantia
Não realizamos trocas nem reembolsos por danos causados por mau uso ou desgaste indevido do produto. Nestes casos, o artigo será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Prazo de Garantia
Se o defeito for detetado após os 14 dias seguidos desde a entrega, aplicar-se-á a garantia legal do produto prevista no Decreto-Lei n.º 67/2003 (Regime da Venda de Bens de Consumo e Garantias em Portugal), sujeita às regras do fabricante e da Raveen.