Política de Envio e Entrega

Comprometemo-nos a garantir a entrega da sua encomenda. Em caso de extravio ou perda do produto antes da entrega, assumiremos a responsabilidade e restituiremos o valor total ou enviaremos um novo produto.

Cuidados para a Entrega

Destinatário Ausente:
Se o destinatário estiver ausente, os CTT realizarão três tentativas de entrega. Caso não tenham sucesso, o cliente terá até 10 dias para levantar o produto no centro de distribuição mais próximo, se houver disponibilidade. Se o produto não for levantado, será devolvido ao remetente, o que pode demorar até 60 dias úteis.

Morada Incorreta ou Incompleta:
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada correta. Moradas incorretas ou incompletas resultarão na devolução do pacote ao remetente sem as três tentativas de entrega habituais. Nestes casos, o cliente deverá realizar uma nova compra para o reenvio do produto. Não será possível o reembolso devido ao erro no preenchimento da morada.

Moradas de Risco ou de Acesso Difícil:
Em moradas de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para a unidade dos CTT mais próxima do código postal do destinatário para levantamento.

Tipos de Envio e Prazos

Envio Internacional:
Os nossos produtos são enviados através de transporte internacional. À chegada a Portugal, a entrega é realizada pelos CTT. Oferecemos duas opções de envio:

Envio Gratuito: Prazo de entrega de 7 a 20 dias úteis.
Envio Expresso: Até 7 vezes mais rápido que o Envio Gratuito, com prazo de entrega de 5 a 16 dias úteis.

Atrasos e Reembolsos
Se o prazo de entrega for ultrapassado, geraremos uma etiqueta de alerta e aguardaremos mais 10 dias. Se o produto não chegar dentro deste período adicional, o cliente poderá solicitar o reembolso total.

Código de Rastreamento

Disponibilidade:
Tratando-se de uma encomenda internacional, o código de rastreamento é gerado alguns dias após a expedição. O prazo para disponibilização do código de rastreamento é de até 7 dias úteis.